Mobile Marketing con Massara, Serravezza e Ziero

giugno 5, 2009 alle 9:47 am · Archiviato in Comunicazione, Master Social Media, Università, Web and tagged: Andrea Serravezza, geolocalizzazione, geotargeting, Marco Massara, Marco Ziero, Master Social Media marketing, mob adv, mobile analytics, Mobile Marketing

Mobile Marketing Strategy al Master Social Media Marketing di IULM con Massara, Serravezza e Ziero.

Massara ha detto che nel precedente post ho scritto alcune cazz***! 😕 Dai, dimmi dove, se no a cosa serve!

Marco Massara parla di strategie di mobile marketing:

Gli obiettivi vanno sempre misurati, il metodo è imposto dall’oggetto (contenuti per il mobile VS per il web, la tv, la radio…).

Mobile marketing plan: vivi un mktg di obiettivi, non cercate istruzioni per l’uso -> sempre imprevisti, la realtà è sempre + grande!

Integrare il mobile nella strategia di marketing già esistente: non tagliare pianificazioni già fatte, integrarle. Il mobile fa parte di una strategia aziendale di comunicazione ed è “vicino alla vendita” (geolocalizzato).

• hai tutte le risorse
• non hai risorse -> agenzie -> €
• hai qualche risorsa -> studio -> mix

Trovare un valido service provider (servizi, referenze, risorse …)

Farsi domande – in azienda, con l’agenzia, col service provider (hanno esperienza) – :

Qual è l’obiettivo della campagna?

• brand awareness
• call-to-action
• eliminare il nemico

target/profilo?

• giovani
• vecchi
• businessman
• businessman vecchi che si sentono giovani (profilo -> più ne trovo, più la mia campagna è specifica)

Quanto vuoi farla durare?

• one-shot
• tante azioni periodiche
• piano triennale
• sullo stesso DB (se la campagna dura anni, lo devo modificare il DB!)

Quanti media usi a supporto del mobile?

• stampa
• tv
• radio
• affissioni
• tutto dipende dagli obiettivi e dal target (targettizare è escludere)

Quando deve partire la mia campagna?

• di cosa hai bisogno per quella data-ora?
• contenuti?
• soldi?
• coraggio?

Quanto intendi spendere per il mobile marketing?

• creatività?
• messaggio (copy)?
• in totale?

Quanto intendi spendere per gli altri media (tieni sempre 20% per imprevisti)?

• tv?
• mass media?
• E’ proprio necessario per la nostra campagna mobile?

Quanti messaggi vuoi mandare?

• pull, push, interattiva
• 5.000 o 5 ml?
• il costo diminuisce all’aumentare dei msg
• gli MMS costano 6 volte tanto!

Che tipo di messaggi vuoi mandare?

• sms
• mms
• java doc
• application
• mobile internet ad?

Come invii/ricevi messaggi?

• full service esterno (bisogna fidarsi se mandano loro i report, chiedere/informarsi dall’inizio)
• tutto in casa

chi implementerà l’applicazione?

• standard
• a pacchetto
• …

Chi produrrà il contenuto?

• azienda
• agenzia
• …

Chi testerà la campagna (se è l’agenzia -< seguirla)?

• piattaforma
• applicazione
• connessione

Gateway

• tutti gli operatori?
• …

Fatturazione

• a chi arriva?
• aggregatore?
• …

Numeri speciali (199…)

• chi attiverà il numero per essere sicuri che funzioni?
• devono essere approvati ed immobilizzati (unici)

Parole chiave

stop-off per unsuscribe/ on per subscribe -> testarle

Rete mobile

• gprs
• tdma
• 3g
• il provider le ha tutte (potrei avere bisogno di una certa banda per un preciso profilo, pensare che non tutti hanno cell potenti)

Chi coordinerà l’attivazione dei vari media?

• tutto pianificato?
• quando partono?
• insieme?
• abbastanza risorse?
• non dimenticare TEST

Abbiamo un DB opt-in?

• SICURI? occhio alle multe!!!!

Cosa misureremo alla fine?

• delivery
• aperture
• ctr
• telefonate
• replies
• il report stat dipende anche dal service provider

Marco Ziero parla di impatto del mobile sullo sviluppo e la promozione di siti web:

Nome a dominio: fare le cose facili, usabili!

• brand forte: “gazzetta” lasciarlo nel nome dominio, sostituire www con “m”
• brand non forte: “hotel maria” posso anche cambiarlo in hmaria
• tinyURL pensate per il mobile www.mobiletinyurl.com

Architettura delle informazioni del sito:

• gli utenti stanno meno tempo sui siti mobile, non devo per forza inserire tutte le sezioni del sito istituzionale
• trovare le sezioni tematiche più performanti

Layout e disposizione elementi:

• prima i contenuti, le news
• poi gli elementi di navigazione (menù)
• bottoni
• documenti leggeri
• facile da leggere, no pop up
• call to action visibile (strizzare leggermente gli occhi per sfocare la vista e vedere se si vede bene)

Attività di copy:

• no tempo, voglia, predispozione, pixel per leggere tanto testo: persuasivi e sintetici al massimo (i titoli dei giornali vengono tutti rivisti)

Ottimizzazione SEO:

• non ci si basa così tanto sui link
• si torna al keyword stuffing nel meta tag

Incremento della popolarità:

• ritorno delle directory per mobile

Call to Action:

• aprire mappa, scrivere mail, ma la principale CtA è la TELEFONATA
• deve esser epresente in ogni pagina: dare pixel alla CtA
• differenza telefona VS inserisci il tuo numero e sarai ricontattato
• micro pagamenti

Mobile Analytics:

• prima fase di vita già morta: i primi dispositivi non eseguivano javascript (tagliato fuori soluz. web-anal) per cui serviva il pixel trasparente
• i nuovi browser che utilizzano javascript posso utilizzare Google Analytics

Come gli utenti mobile usano i motori di ricerca e i siti:

• la maggior parte degli utenti usano 2-3 parole chiave VS 3-4 del web (su mobile pago per connettermi, ho fretta, dipende dalla ricezione)
• la media delle pagine viste è 2,5 per il mobile VS 4,5 per il web
• il tempo medio da mobile è circa 2 minuti, da web quasi 3

Local Search:

• la percentuale di parole chiave su mobile che contengono georeferenziazione è tra il 20 e il 25% (es: hotel milano)
• con i device che riconoscono la mia posizione non ho bisogno di fare ricerca geotargettizzata, ho cmq sempre bisopgno di filtrare i risultati per via della massa di contenuti che Google ci dà (es: hotel -> via, stelle, tipologia servizio…)

Marco Massara parla di applicazioni iPhone:

(Umiltà -> humus -> terra che accoglie il seme. Persone di marketing che accolgono le necessità del cliente e non impongono il loro sapere).

Apple prende il 45% su ogni acquisto di un’applicazione, un’azienda italiana che ha realizzato l’applicazione con lo strip-poker ci guadagna 5.000€ al mese: hanno guardato cosa non c’era sul mercato e si sono inseriti nella nicchia.

Cosa può fare un’applicazione mobile per il mio business?

• incrementare brand awareness
• raggiungere i clienti (prospect) dove sono – geolocalizzazione
• incrementare le entrate

Brand awareness:

• brand nelle mani dei clienti
• usare la posizione, immagini, rubrica
• semplice da condividere

Raggiungerli dove sono:

• 24/7

Incremento delle entrate:

• applicazioni in varie lingue
• vendita applicazioni: da 0,79 a 1000€
• advertising dentro le applicazioni
• servizi a pagamento (foto con cellulare -> cartoline reali con Postino)

Occorre puntare:

• cellulari 2.0
• touch screen
• risoluzione 320×480
• 3G
• flat
• browser di qualità
• iPhone
• Blackberry Storm
• Android
• Palm Pre

Come si comportano col Mob 2.0?

• comprano contenuti
• utilizzo quotidiano di applicazioni
• incremento uso del cellulare

Tipi di apps e tecnologie:

• applicaizoni web – html, css e javascript
• applicazioni native – java, c++, linguaggi ad oggetti
• applicazioni ibride (browser)

5 “vie” per trovare le apps:

• navigando nello store,
• usando applicazioni gratuite,
• advertising (admob)
• passaparola, blog, siti di recensioni
• se esiste già un DB cross promotion con direct marketing

4 “vie” per farli ritornare?

• analytics (download, comportamento, ranking, controllo brand)
• iscrizioni attraverso tecniche push (rispondi e ricevi periodicamente news sulle apps)
• premi e bonus
• usabilità dell’app (design dedicato per il mobile, ricezione feedback -molto economico-, non fare log-in o lunghe registrazioni)

Come partire?

• analizzare target e profilo
• come vuoi guadagnare?
• risorse interne o esterne?

Andrea Serravezza parla di Mobile Analytics (MA):

Il Mobile Analytics studia il comportamento dei visitatori che utilizzano dispositivi mobile, telefonini, PDA, smartphone.

Non c’è ancora praticamente concorrenza in Italia e c’è possibilità di leadership in alcune nicchie di mercato.

3 nati ogni secondo VS 38 dispositivi mobili venduti al secondo, 2009 1 miliardo di dispositivi mobile con accesso a internet, 2012 + 50%.

Ore spese sul web da mobile: 60% 0-2 ore, 6% oltre le 6 ore settimanali.

Google Analytics per mobile, criticità: molteplicità browser, mancanza javascript, gestione cookies, gateway condivisi, mancanza referral.

Google Analytics è in grado di intercettare solo il 35-40% (dati USA).

Filtri e segmenti su GA per settare il tracciamento dei dispositivi mobile oppure strumenti di MA dedicati (vedi delicious):

• referrer,
• query,
• id periferica,
• operatore,
• dati grezzi

Enrichment dei dati raccolti:

• DB proprietari
• accordi con gesori e vendor
• applicazioni filtri speciali
• aggiunta dettagli

Metriche Mobile:

• visite
• visitatori
• dispositivo
• operatori
• geolocalizzazione

Mobile e Geolocalizzazione, codici a barre e (micro) pagamenti mobile, riconoscimento vocale (e geolocalizzato).

Immediatezza: applicazione google, non www.google.com, non devo scrivere dove sto, lo deve riconoscere il device.

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